Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Kofferoase
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Kofferoase auf kofferoase.shop.
Kofferoase, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Koffer, Rucksäcke und Reisegepäck mit persönlicher Beratung. Bei Kofferoase vergleichen Sie Modelle von Alumaxx, Cabin Zero, Eastpak, Farmhood, Delsey Paris und AEVOR mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreiberin der Storefront ist die Rhein Gepäck Kontor UG, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die Gesamtverantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung, einschließlich der operativen Führung und Pflege der Storefront, der Steuerung von Beschaffung, Qualitätssicherung und Versandabwicklung über Dienstleister sowie der Verantwortung für Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der Richtlinien.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die für Ihre Bestellung gültigen Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung auf Richtigkeit, insbesondere Artikel, Menge, Lieferanschrift und Rechnungsdaten.
Die Versandabwicklung erfolgt über Dienstleister, gesteuert durch die operative Betreiberin. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und begleitet Sie von der Auswahl bis zur Lieferung.
Lieferanschrift: Bitte auf Richtigkeit achten
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung:
- Vor- und Nachname bzw. Firmenname
- Straße, Hausnummer, Adresszusatz wie Stockwerk oder c/o
- Postleitzahl, Ort und Land
- Aktuelle Kontaktdaten für Rückfragen des Versanddienstleisters
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus direkt in der Nachverfolgung des Dienstleisters einsehen.
Bei Fragen zum Versandablauf, Sendungsstatus und Lieferstörungen wenden Sie sich an unser Versandteam. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, falls bereits erhalten, bereit.
Teilsendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend der jeweiligen Teilsendung. Für die Versandkostenberechnung bleibt die an der Kasse ausgewiesene Gesamtsumme maßgeblich: Kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 €.
Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Während des Transports kann es zu Carrier-Ereignissen kommen, zum Beispiel Sortier- und Umladestationen, Zustellversuche, Ablagehinweise, Adressklärung oder vorübergehende Verzögerungen im Netzwerk des Dienstleisters.
- Verzögerung: Bleibt ein Status über mehrere Tage unverändert oder überschreitet die in der Nachverfolgung angezeigte Erwartung deutlich, kontaktieren Sie uns zur Nachverfolgung beim Dienstleister und Statusmeldung.
- Zustellversuch ohne Erfolg: Beachten Sie Benachrichtigungen des Dienstleisters zu Abholort, Aufbewahrungsfrist oder neuem Zustelltermin und folgen Sie den dort genannten Schritten.
- Adressprobleme: Kann die Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Anschrift nicht zugestellt werden, kann es zu Rücksendung oder erneuter Zustellung kommen. Melden Sie sich schnellstmöglich, damit wir den Vorgang prüfen können.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
- Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Paketshop- oder Abholbenachrichtigungen.
- Prüfen Sie die Nachverfolgung auf Zustelldetails wie Uhrzeit und Ablageort.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung weiterhin fehlt. Wir leiten eine Nachforschung beim Dienstleister ein.
Beschädigte Sendung
- Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden sowie den Zustand der Artikel möglichst mit Fotos.
- Bewahren Sie Verpackung, Verpackungsmaterial und Artikel bis zur Klärung auf.
- Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer und Beschreibung sowie Fotos, damit wir Nachforschung oder Ersatzsendung prüfen können.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen
Allgemeine Anliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
E-Mail: support@kofferoase.shop
- Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen aus Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den hinterlegten Richtlinien
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Kurzbeschreibung des Anliegens mit relevanten Daten
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Versandteam für Sendungsstatus und Lieferstörungen
E-Mail: versand@kofferoase.shop
- Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsstatus und Lieferstörungen
- Nachverfolgung beim Dienstleister und Statusmeldung sowie Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung bei Bedarf
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Servicezeiten und Ablauf
Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europa/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreibersitz. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
- Erfassung und Zuordnung an das zuständige Fachteam
- Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
- Bei Bedarf Eskalation an das After-Sales-Team
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung, ist unser Serviceversprechen.