Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Datenschutzerklärung für Kofferoase

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie personenbezogene Daten bei Kofferoase unter kofferoase.shop verarbeitet werden. Kofferoase ist ein unabhängiger Fachhändler für Koffer, Rucksäcke und Reisegepäck mit persönlicher Beratung, gegründet 2017.

Bei Kofferoase vergleichen Sie Modelle von Alumaxx, Cabin Zero, Eastpak, Farmhood, Delsey Paris und AEVOR mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft und kein offizieller Markenhersteller-Shop.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Betreiberin der Storefront kofferoase.shop ist die Rhein Gepäck Kontor UG, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland.

Kofferoase, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Kofferoase als Storefront: Darstellung des Sortiments, Bestellabwicklung, Kundenbetreuung und Kommunikation zu Auswahl, Lieferung und Service nach dem Kauf.
• Rhein Gepäck Kontor UG als operative Betreiberin: Operative Betreiberin der Storefront mit Gesamtverantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung. Dazu gehören die operative Führung und Pflege der Storefront sowie des geführten Kategoriesortiments, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätssicherung und Versandabwicklung über Dienstleister sowie die Verantwortung für Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der Richtlinien.

Wenn Sie uns kontaktieren, wird Ihre Anfrage erfasst und dem zuständigen Fachteam zugeordnet.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns direkt mitteilen

Dies sind Informationen, die Sie aktiv bereitstellen, zum Beispiel:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
• Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode, etwa OASE15, sowie Hinweise zur Lieferung.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer und Kurzbeschreibung Ihres Anliegens mit relevanten Daten.
• Widerrufs-, Reklamations- und Garantieanfragen: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkrete Fragestellung mit Zeitraum, Fotos oder Beschreibungen bei Beanstandungen.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Angaben zur Identifizierung und Klärung Ihres Anliegens.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von kofferoase.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
• Geräte-, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung und Verweis-URL.
• Warenkorb- und Checkout-Status, um Ihre Auswahl bis zur Lieferung zu erhalten.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Stabilität des Shops.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:

• Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versandstatus und Rückgabevorgänge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kommunikationsverläufe mit dem Kundenservice und den Fachteams bis zur abschließenden Klärung.
• Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben; zugehörige Supportfälle werden zur Bearbeitung dokumentiert.

3. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinberechtigungen für OASE15, Organisation des Versands — kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € — sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenbetreuung: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung, sowie Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
• Reklamation und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Beanstandungen anhand der Produktdetails und Supportangaben.
• Sicherheit und Betrugsprävention: Schutz vor Missbrauch, Sicherung von Konten, Zahlungen und IT-Systemen.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Widerrufen und Bearbeitung von Datenschutzanfragen.
• Verbesserung des Angebots: Auswertung in zusammengefasster Form, welche Modelle und Serviceinformationen hilfreich sind, ohne personenbezogene Verkaufsprofile zu erstellen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikdienstleister: zur Zustellung und Sendungsverfolgung, gesteuert über die Betreiberin im Rahmen der Versandabwicklung über Dienstleister.
• IT- und Hostingdienstleister: für Betrieb, Wartung und Sicherheit von kofferoase.shop.
• Kommunikationsdienstleister: für E-Mail-Bearbeitung und Ticketzuordnung an das zuständige Fachteam.
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und im erforderlichen Umfang zur Vertraulichkeit und zum Datenschutz verpflichtet. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die Transaktion erforderlichen Daten an den jeweils gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt:

• Kreditkarte: Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung über den Kartenabwickler.
• PayPal: Bestellbetrag, Bestellreferenz und zur Betrugsprävention erforderliche Kontaktdaten an PayPal zur Abwicklung der Zahlung in EUR.

Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur im gesicherten Checkout-Bereich des gewählten Zahlungsanbieters ein.

6. Cookies und ähnliche Technologien

kofferoase.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Spracheinstellung und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Anzeige- und Filtereinstellungen für Koffer, Rucksäcke und Reisegepäck.
• Messung in zusammengefasster Form: sofern eingesetzt, nur zur Verbesserung von Navigation und Servicefakten.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Bestellung und Anmeldung eingeschränkt sein.

7. Sicherheit

Wir treffen organisatorische und technische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestellbereich, Zugriffsbeschränkung auf Fachteams, Protokollierung von Bearbeitungsständen und sichere Abwicklung über Dienstleister. Bei Supportanfragen bitten wir nur um die für die Klärung notwendigen Angaben, etwa Bestellnummer und Kurzbeschreibung des Anliegens.

8. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
• Rückgabeunterlagen im Zusammenhang mit der 30-Tage-Frist nach Lieferung für Nachweis- und Abrechnungszwecke.
• Supportverläufe bis zur abschließenden Klärung und danach für die zur Verteidigung und Nachweis erforderlichen Fristen.
• Protokolldaten zur Sicherheit in der Regel nur kurzfristig, soweit keine längere Speicherung zur Klärung von Vorfällen erforderlich ist.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen, welche Angaben Sie uns mitteilen. Sie können:

• Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser anpassen.
• Bestellmitteilungen prüfen und uns unrichtige Lieferdaten zur Korrektur vor dem Versand mitteilen.
• Den Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe kontaktieren: support@kofferoase.shop. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sofern vorhanden.

10. Datenschutzanfragen und Rechte

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen im Rahmen der geltenden Vorschriften verlangen. Wenden Sie sich dazu an unser Fachteam für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Richtlinienauslegung.

Der Ablauf ist wie folgt:

• Sachliche Prüfung anhand der geltenden Fassungen.
• Schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bei Bedarf Eskalation an den Versand-Support zur Klärung lieferbezogener Vorgänge.

Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie die konkrete Fragestellung mit Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die selbst bestellen können. Bestellungen durch Minderjährige sollen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten erfolgen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die hier veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.

13. Kontakt

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@kofferoase.shop. Er ist die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen aus Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den hinterlegten Richtlinien. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Recht und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Richtlinienauslegung: recht@kofferoase.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europa/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreibersitz. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Postanschrift: Kofferoase, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland. Betreiberin: Rhein Gepäck Kontor UG.