Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Kofferoase
Willkommen bei Kofferoase auf kofferoase.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Koffer, Rucksäcke und Reisegepäck mit persönlicher Beratung möchten wir, dass Sie mit Modellen von Alumaxx, Cabin Zero, Eastpak, Farmhood, Delsey Paris und AEVOR zufrieden sind.
Operative Betreiberin der Storefront ist die Rhein Gepäck Kontor UG, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die Gesamtverantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung, einschließlich Beschaffung, Qualitätssicherung, Versandabwicklung über Dienstleister sowie Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung.
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei Kofferoase ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Melden Sie Ihre Rückgabe bitte innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen, unbeschadet Ihrer Rechte bei Mängeln, Falschlieferung und Echtheitsabweichungen.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine reibungslose Prüfung und Erstattung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel unbenutzt, sauber und in verkaufsfähigem Zustand zurücksenden, inklusive Etiketten, Zubehör und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Beschläge und Funktion und vergleichen Sie die Angaben mit der Bestellbestätigung.
- Reisegepäck bitte nicht bekleben, gravieren oder für eine Reise verwenden, wenn Sie es zurückgeben möchten.
- Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen personalisierte oder erkennbar gebrauchte Ware kann nur bei Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung erstattet oder ersetzt werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@kofferoase.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung – [Bestellnummer]"
- Folgende Angaben beifügen:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Kurzbeschreibung des Anliegens mit relevanten Daten (Artikelbezeichnung, Marke, Grund der Rückgabe)
- Beschreibung des gewünschten Ergebnisses: Erstattung, Ersatz oder Nachbesserung
- Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden, Falschlieferung oder Qualitäts- und Echtheitsbedenken zusätzlich:
- Fotos der Auffälligkeit sowie der Etiketten
- Beschreibung des Mangels und des Zeitpunkts der Feststellung
- Angaben zur bisherigen Nutzung
Sie erhalten eine Erfassung und Zuordnung an das zuständige Fachteam sowie eine Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Für Bestelländerungen, Reklamationen und Anliegen nach Erhalt ist unser After-Sales-Team zuständig. Die Prüfung erfolgt in klaren Schritten:
- Prüfung des Vorgangs: Abgleich Ihrer Bestell-, Bezugs- und Lieferdaten sowie der Fotos und Mangelbeschreibung.
- Vorschlag zur Lösung: Umsetzung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
- Kunden-Updates: Sie erhalten Statusmitteilungen bis zur abschließenden Klärung.
- Verantwortlichkeit: Die Reklamationsbearbeitung liegt bei der Rhein Gepäck Kontor UG als Betreiberin von Kofferoase.
5. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Jeder versandte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Markenausstattung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner des geführten Portfolios mit Chargen- und Lieferscheinprüfung.
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Abgleich von Bezeichnung, Ausstattung, Maßen und Bildern mit Herstellerunterlagen vor Freischaltung der Darstellung.
- Eingangsstichprobe, Funktionscheck von Reißverschlüssen, Rollen und Nähten sowie Kontrolle der Versandverpackung.
Wenn Sie eine Echtheits- oder Qualitätsabweichung vermuten, gilt dieser Ablauf:
- Meldung: Senden Sie Bestellnummer, Fotos der Auffälligkeit und der Etiketten sowie eine Mangelbeschreibung.
- Fachprüfung: Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam anhand von Bezugs- und Chargendaten sowie Abgleich mit Bezugs- und Prüfdaten.
- Ergebnis und Lösung: Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder volle Erstattung nach Wahl der Kundschaft.
- Zusage: Abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Einreichung mit dokumentierter Lösung.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg.
- Umfang: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Artikelpreis unter Berücksichtigung eines eingelösten Vorteils. Der Code OASE15 gilt für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar; bei Teilerstattung wird nur der rabattierte Betrag erstattet.
- Zeitpunkt: Die Erstattung wird nach Wareneingang und Prüfung bzw. nach bestätigter Reklamationslösung veranlasst.
- Sichtbarkeit: Je nach Kreditkartenunternehmen oder PayPal kann die Gutschrift wenige Werktage benötigen, bis sie auf Ihrem Konto bzw. Auszug erscheint.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Erstversand: Bei einer Rückgabe aus Gründen wie Nichtgefallen oder Größenwahl wird die ursprünglich gezahlte Standardversandgebühr von 8,00 € nicht erstattet, sofern die Bestellung versandkostenpflichtig war. Bei kostenlosem Versand ab 45,00 € entfällt dieser Abzug.
- Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei Falschlieferung, Transportschaden, Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung.
- Berechtigte Reklamationen: Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware sowie bestätigter Abweichung übernehmen wir die Rückabwicklungskosten und erstatten gegebenenfalls bereits gezahlte Versandkosten vollständig.
8. Umtausch und Ersatz
Einen direkten Umtausch in Größe, Farbe oder Modell bieten wir über Ersatzlieferung an, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist:
- Geben Sie in Ihrer Anfrage das gewünschte Ersatzmodell von Alumaxx, Cabin Zero, Eastpak, Farmhood, Delsey Paris oder AEVOR sowie Größe und Farbe an.
- Nach Prüfung senden wir Ersatzware zu oder erstatten bei Nichtverfügbarkeit den Kaufpreis.
- Preisdifferenzen zwischen zurückgegebenem und neuem Artikel werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeglichen.
9. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite sowie in Ihrer Bestellbestätigung.
Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben von dieser Richtlinie unberührt und werden über den beschriebenen Reklamations- und Qualitätsprüfprozess bearbeitet.
10. Kontakt und Servicezeiten
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – dafür stehen unsere Teams zur Verfügung:
Allgemeiner Kundenservice
- E-Mail: support@kofferoase.shop
- Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen aus Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß den hinterlegten Richtlinien
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
After-Sales – Betreuung nach Erhalt
- E-Mail: betreuung@kofferoase.shop
- Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen und Anliegen nach Erhalt; Prüfung des Vorgangs und Umsetzung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
- Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Beschreibung des gewünschten Ergebnisses
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: pruefung@kofferoase.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation; Abgleich mit Bezugs- und Prüfdaten und Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösungsweg
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie Angaben zur bisherigen Nutzung
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europa/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreibersitz. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
Betreiber: Kofferoase, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland – operativ geführt durch Rhein Gepäck Kontor UG.