Kontakt

Kofferoase ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Koffer, Rucksäcke und Reisegepäck mit persönlicher Beratung. Egal ob es um Modellvergleich, Bestellung, Versand oder eine Reklamation geht: Hier finden Sie die passende Anlaufstelle, klare Abläufe und feste Antwortzeiten.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unsere zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen aus Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail. Schreiben Sie uns an support@kofferoase.shop. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen mit den wichtigsten Daten.

• Zentrale E-Mail: support@kofferoase.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreibersitz
• Zeitzone: Europa/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. So bearbeiten wir Ihr Anliegen: Erfassung und Zuordnung an das zuständige Fachteam, dann Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung. Bei Bedarf geben wir den Vorgang an unser Betreuungsteam nach Erhalt weiter.

Wer hinter Kofferoase steht

Betrieben wird die Storefront von der Rhein Gepäck Kontor UG, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland. Sie trägt als operative Betreiberin die Gesamtverantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung.

• Operative Führung und Pflege der Storefront sowie des geführten Kategoriesortiments mit Modellen von Alumaxx, Cabin Zero, Eastpak, Farmhood, Delsey Paris und AEVOR
• Steuerung von Beschaffung, Qualitätssicherung und Versandabwicklung über Dienstleister
• Verantwortung für Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der Richtlinien

Kofferoase, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland

Seit 2017 vergleichen Sie bei uns Koffer, Rucksäcke und Reisegepäck für Stadt und Reise mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – von der Auswahl bis zur Lieferung.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Um Wartezeiten zu vermeiden, wenden Sie sich am besten direkt an das passende Fachteam. Alle Teams antworten schriftlich per E-Mail, damit Abläufe und Zusagen nachvollziehbar bleiben.

Beratung vor dem Kauf – beratung@kofferoase.shop

Sie suchen einen Kabinenkoffer, einen Rucksack für Alltag und Pendeln oder eine Reisetasche für das Wochenende? Unser Beratungsteam hilft bei Modellvergleich, Maß- und Volumenfragen sowie Ausstattungsberatung.

• Wobei wir helfen: Bedarfsanalyse, konkrete Empfehlung, Maß- und Volumenfragen, Hinweis auf passende Hinweise zur Bestellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und gewünschte Größe, Modellbezeichnung aus der Darstellung
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, dann Hinweis auf passende Hinweise zur Bestellung

Betreuung nach Erhalt – betreuung@kofferoase.shop

Für Bestelländerungen, Reklamationen und alle Anliegen nach Erhalt ist unser Betreuungsteam zuständig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

• Wobei wir helfen: Bestelländerungen, Reklamationen, Anliegen nach Erhalt, Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln, Beschreibung des gewünschten Ergebnisses
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Vorschlag zur Lösung, danach Umsetzung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung

Prüfung von Qualität und Echtheit – pruefung@kofferoase.shop

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung, zu Materialien oder zur Echtheit eines Artikels haben, dokumentiert unser Prüfteamb den Vorgang und gleicht ihn mit Bezugs- und Prüfdaten ab.

• Wobei wir helfen: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung, Angaben zur bisherigen Nutzung
• Ablauf: Abgleich mit Bezugs- und Prüfdaten, dann Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösungsweg

Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@kofferoase.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Fragen zur Auslegung unserer Richtlinien wenden Sie sich an unser Team für rechtliche Anliegen.

• Wobei wir helfen: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen, Richtlinienauslegung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkrete Fragestellung mit Zeitraum
• Ablauf: sachliche Prüfung anhand der geltenden Fassungen, dann schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten

Versand und Lieferung – versand@kofferoase.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zum Sendungsstatus oder bei Lieferstörungen hilft Ihnen unser Versandteam weiter. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.

• Wobei wir helfen: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsstatus und Lieferstörungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Statusmeldung, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung

Hinweise für eine schnelle Klärung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Schreiben Sie uns – wir melden uns mit einer klaren Antwort und einem konkreten nächsten Schritt.